|
Поддержка клиентов
Клиент может обратиться в АО «НК Банк» для получения консультаций, а также блокировка карты по причине утере, кражи, компрометации реквизитов карты - по телефону +7(495)411-8844 (пн.-чтв. с 9.00 до 18.00 / птн. с 9.00 до 16.45 часов по московскому времени (кроме субботы и воскресенья, праздничных и нерабочих по законодательству РФ дней, а так же обращаться в круглосуточную службу поддержки, оказываемую процессинговым центром ООО «МультиКарта» по многоканальным телефонным номерам: +7(495)785-1515 и 8(800)200-3022 и другим вопросам:
- предоставление информации справочного характера;
- предоставление информации по Карте;
- о сумме доступного баланса;
- о текущем статусе;
- о действующих лимитах (лимитах авторизации);
- об авторотационных запросах (за текущий календарный месяц);
- о суммах непогашенных авторизаций;
- о причинах отказа в проведении авторизации (в случаях, когда отказы зафиксированы в системе);
- разъяснения, связанные с правилами пользования Картой;
- решение спорных, конфликтных ситуаций (отказ в приеме к оплате Карты, отказ в авторизации) в режиме реального времени;
- решение проблем по получению SMS-уведомлений при подключении к сервису SMS-информирование в случаях, когда причина указанных проблем носят технический характер; .
- разблокировка Карт, заблокированных из-за неверно введенного PIN-кода;
- сброс счетчика неверных вводов Динамического пароля;
- изменение статуса Карты;
- на стороне ПЦ осуществляется изменение со статуса «Открыта» на статус «Потеряна», «Украдена», «Не активна», «Скомпрометирована»;
- на стороне Банка осуществляется изменение со статуса «Открыта» на «Потеряна», «Украдена», «Не активна», «Скомпрометирована», а также из статуса «Не активна», «Потеряна» в статус «Открыта»; .
- - Фамилию Имя Отчество;
- - Название Банка;
- - Номер Карты или кодовое слово или иную другую информацию, позволяющую однозначно идентифицировать блокируемую карту;
Блокировка Карты осуществляется по телефонному звонку Держателя или Представителя при условии, если звонящий сообщает следующие данные о Держателе блокируемой карты: :